ご注文の流れ・納期
◎納期について
ご注文確定後約1か月の範囲でのお届け日指定のご連絡を差し上げますが、天候・交通事情・運送会社の事情などによりご連絡を差し上げた指定日より数日遅れる場合があります。（その場合は事前にご連絡を差し上げます。）また、フルオーダー・セミオーダー品に関しましてはお見積り時におおよその納期をお知らせいたします。引っ越しの日程などでお急ぎの場合には商品によってご対応をさせていただける場合があります。お問い合わせページより商品名と納品地域を入力の上お問い合わせください。
- 納期のご返事日数はご入金確定後からの起算になります。
- 商品お届けの遅延（ご指定日埠頭着を含む）でのお客様への補償（ご返品・ご返金など）は弊社では一切承りません。あらかじめご了承ください。
配送料・配送方法と搬入
◎配送料金について
配送料金は一部地域を除き一律無料です。
- 商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。
- 地域・場所によってはお届け出来ない場合があります。
- 沖縄・離島への配送の場合は別途お見積りでの配送料金になります。
商品が決定しましたらご注文確定する前にお問い合わせページにて地域を明記の上配送料金のお問い合わせをしてください。
◎配送方法について
ヤマトホームコンビニエンスにてお届けいたします。（事情により他社に変更する場合があります。）
商品の開梱・設置・個包材の引取りは全て配送業者が一貫して行いますのでお客様には安心して商品をお受け取り頂けます。但し、3辺合計のサイズが200cm以内の商品はヤマト運輸の宅急便にてワンマンでの玄関渡しになります。予めご了承ください。
宅急便でお届けした場合は梱包の状態と開梱後の商品の確認をお願いいたします。不備があった場合はお問い合わせのページよりご連絡ください。
◎お届け日の指定
ご購入時にお届け日をご指定下さい。地域によっては午前・午後のご指定が出来ます。3辺合計200cm以下のヤマト運輸宅急便では時間指定も出来ます。その場合はヤマト運輸の規定時間帯に沿います。
◎搬入について
- 搬入は玄関より行います。玄関よりの搬入が出来ない場合は、玄関先でのお渡しになります。搬入出来ない場合での商品の返品並びに返金は一切お断りします。あらかじめ搬入経路の確認を必ずしていただきますようお願いいたします。
- 商品搬入経路と設置場所の確保（組み立て品は組み立て場所の確保）をお届け日の前日までにお願いいたします。（お使いの家具の移動はうけたまわっておりません。）
- 「2階吊り上げ作業、クレーン吊り上げ作業」が必要な場合、別途費用になります。吊り上げ作業が必要な納品をご希望の場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。建物の状況等をお聞きの上運送会社にて可否を決めていただきお見積りをご連絡いたします。（現状がご報告と違い搬入できなかった場合でも料金をお支払いいただく事になります。）
- 当日吊り上げ搬入の判断で持ち帰る場合は吊り上げ費用とは別途再配達費用がかかります。
- 建物・施設・道路などの進入に申請が要る場合があります。申請のための車両番号等の情報が必要な場合は弊社にご連絡ください。申請されていなくて当日持ち帰る場合別途再配達費用が掛かります。
- 搬入の際の家屋への傷・破損等の補償範囲は運送会社の保険適用範囲に限らせていただきます。その他の補償内容につきまして弊社は一切関与いたしかねます。
◎配送日時と配送先の変更
配送日時と配送住所の変更は配送準備前に限り承ります。お問い合わせページよりご連絡ください。
アフターサポート
商品の保証は運営会社（株式会社 常盤家具）の補償内容に準じます。詳しくはこちらをご覧ください。
◎キャンセルについて
届け日確定のご連絡を差し上げた後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。（やむをえない事情と判断した場合は対処させていただきます。）その場合のキャンセル料は下記の通りです。
- 納期ご連絡後〜発送前 購入代金の50％
- 発送後 購入代金の60％＋返品送料
◎返品について
- 商品の品質と検品には万全を期していますが、万が一納品後破損・不備・不良・部品等の不足・ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着７日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。開梱設置での納品の場合は弊社で引き取りの手配を致します。宅急便でお届けした商品の返品・交換品の発送にはお届けした時の梱包材をご使用いただきます。到着後商品の確認が終わるまで梱包材は処分しないようにしてください。
- 高額大量購入の場合はキャンセルを承ることができない場合がございますので予めご了承ください。
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組み立て梱包時や、搬入時に些細な小傷（擦り傷）が付く場合がございます。その場合は不良扱いでなく弊社より送るメンテナンスキットでのお客様の手による補修とさせていただきます。
- 弊社の商品（製品）は個性ある節を生かして造られています。節・木目・色・集成の幅ピッチ等は厳正な弊社品質基準によるものです。節の大きさ・板の不揃い等での返品・交換は承れません。あらかじめご了承ください。（ご購入の前に画像を拡大して節のある無垢材の風合いをお確かめください。
◎商品に不良や部品の不足があった場合
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品に不良があった場合には商品のお届けより7日以内にお問い合わせページより下記内容を明記の上ご連絡ください。ご連絡内容を確認次第速やかに対応させていただきます。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- 商品名
- 不具合部分の詳細・不足部品の詳細（脚を取り付けるボルトなどの具体的な表現）
- 不具合個所の写真
※お手数ですが速やかな対応をさせていただく為にご協力をお願いいたします。
弊社及び配送業者の過失であることが確認された場合は、新品と交換させていただきます。その場合の手順はメールもしくは電話でご案内させていただきます。また、配送途中の破損と確認された場合は配送業者より直接ご連絡を差し上げる場合があります。予めご了承ください。
※お客様の手で簡単に交換できる部品等の不良の場合は部品での交換処理とさせていただきます。弊社より交換のための訪問修理等は、ご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
◎異なる商品が届いた場合
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。ご注文とは異なる商品が届いた場合は下記内容を明記の上お問い合わせページよりご連絡ください。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- ご注文いただいていた商品名・樹種・サイズ
確認でき次第交換手配をさせていただきます。
※商品の交換に日数がかかる場合、引取りを速やかにしたのち後日商品の仕上がり次第のお届けになります。あらかじめご了承ください。